Política de reembolso

📜 Política de Devolução e Reembolso

Na Loja da Janine, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se por algum motivo não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução ou reembolso de acordo com as condições abaixo:

🔄 Devoluções

  • O cliente dispõe de 14 dias corridos após a receção da encomenda para solicitar a devolução (Direito de Livre Resolução – DL nº 24/2014).

  • Apenas aceitamos devoluções de produtos:

    • Não utilizados e não abertos;

    • Nas embalagens originais, seladas e em perfeitas condições.

  • Produtos abertos, usados ou com embalagem danificada não serão aceites por questões de segurança alimentar e higiene.

💰 Reembolsos

  • Após a receção e verificação do produto devolvido, será emitido o reembolso no prazo máximo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Os custos de envio associados à devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o motivo da devolução for erro da nossa loja ou produto defeituoso.

  • O valor reembolsado corresponde apenas ao produto devolvido, não incluindo portes de envio pagos inicialmente.

📦 Trocas

  • Caso queira trocar o produto por outro sabor/variante, deverá solicitar a devolução dentro do prazo legal e realizar uma nova compra no site.

⚠️ Exceções

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos abertos ou utilizados;

  • Produtos em promoção ou packs especiais (exceto em caso de defeito comprovado).

📨 Como solicitar devolução ou reembolso?

Basta enviar um email para [colocar email da loja], indicando:

  1. Número da encomenda;

  2. Produto a devolver;

  3. Motivo da devolução.

A nossa equipa responderá com todas as instruções para concluir o processo de forma rápida e simples.

✅ Esta política está em conformidade com a legislação de defesa do consumidor em vigor em Portugal.