Política de envio

🚚 Política de Envios

Na Loja da Janine, fazemos o possível para que a sua encomenda chegue de forma rápida e segura. Leia atentamente a nossa política de envios:

1. Prazos de Processamento

  • Todas as encomendas são processadas após confirmação de pagamento.

  • O prazo de preparação pode variar entre 1 a 3 dias úteis, dependendo da disponibilidade de stock.

  • Durante períodos de campanhas, feriados ou elevado volume de encomendas, o prazo de processamento poderá ser superior.

2. Prazos de Entrega

  • Os prazos de entrega são estimados e fornecidos pela transportadora.

  • Eventuais atrasos decorrentes de transportadoras, greves, condições climatéricas ou fatores externos estão fora do controlo da loja e não são de nossa responsabilidade.

  • O cliente será informado sempre que possível sobre atrasos anormais.

3. Custos de Envio

  • Os custos de envio são apresentados no checkout e variam conforme o destino e peso da encomenda.

  • Campanhas de portes grátis aplicam-se apenas nas condições anunciadas (ex.: compras mínimas ou regiões específicas).

4. Moradas Incorretas ou Incompletas

  • É da responsabilidade do cliente fornecer os dados corretos de entrega.

  • Encomendas devolvidas por morada incorreta/incompleta ou ausência do destinatário só serão reenviadas após pagamento de novos portes de envio.

5. Riscos e Responsabilidade da Entrega

  • Após a expedição, a responsabilidade da encomenda passa a ser da transportadora.

  • A loja não se responsabiliza por atrasos, perdas, danos ou extravios causados pelas transportadoras.

  • Caso a encomenda seja perdida ou danificada, ajudaremos o cliente a abrir reclamação junto da transportadora, mas não garantimos reembolso imediato até que o processo esteja concluído.

6. Envios Internacionais

  • Encomendas para fora de Portugal podem estar sujeitas a taxas alfandegárias ou impostos adicionais no país de destino.

  • Esses custos são da inteira responsabilidade do cliente.

7. Encomendas Não Recolhidas

  • Se a encomenda não for levantada dentro do prazo estipulado pela transportadora e regressar à loja, o cliente poderá solicitar reenvio mediante pagamento dos novos portes.

8. Produtos em Falta

  • Se, excecionalmente, algum produto da encomenda ficar indisponível, entraremos em contacto para propor:

    • Substituição por produto equivalente;

    • Vale de crédito;

    • Reembolso parcial.

✅ Ao finalizar a compra, o cliente confirma que leu e aceita esta Política de Envios.